ITIL Inspiration and Awareness E-learning
Kursen är en introduktionskurs till ITIL med syfte att ge användaren en grundläggande förståelse för ITSM (IT Service Management) och ITIL-ramverket och hur det kan användas i praktiken. Kursmaterialet är uppbyggt kring ett antal kapitel som med ljud och bild beskriver nyckelbegrepp inom ITSM och ITIL samt ger en förklaring till nyttan med ITIL som ramverk. Presentationsmaterialet blandas med övningar där användaren får direkt feedback på förståelsen av innehållet, som består av följande delar:
- Definition av nyckelbegrepp inom ITSM
- Beskrivning av ITIL som ramverk
- Innehållet i ITIL-böckerna
- ITIL i praktiken
Den sammanlagda “speltiden” för kursmaterialet är ca en timme men total kurstid beräknas till två timmar eftersom en del tid går åt till att svara på övningsfrågorna samt att det kan uppstå ett behov av att pausa och repetera valda delar av kursen.
Målgrupp
Kursen är till för alla som vill få en övergripande kunskap om ITSM och ITIL. Det inkluderar samtliga roller på IT-avdelningen samt de personer i affärsverksamheten som kommer i kontakt med IT.
Kursen är även värdefull som en ”påminnare” för personer som har gått ITIL awareness eller foundation- kursen tidigare.
Kursen ställer inga krav på förkunskaper.
Till kursen hör ingen certifiering.
Kursadministration och tekniska krav
Varje kursdeltagare får tillgång till kursen genom att logga in med email-adress och lösenord. Användaradministration kan skötas av Olingo eller av en intern administratör hos kunden.
Olingo har även tagit fram en email-mall, med kort beskrivning av kursen samt kursåtkomst, som kan användas av beställaren för utskick till kursdeltagare inom kundens egna organisationen.
Beställaren kan även få statistik på hur kursen har använts inom den egna organisationen, dvs vilka som har påbörjat respektive avslutat kursen.
För kunder med eget LMS (Learning Management System) finns möjlighet att få kursen upplagd där.
Kursen kräver en dator med webläsare.
Relaterade tjänster
Med ITIL Inspiration & Awareness-kursen som grund kan anpassning av kursinnehållet ske efter kundens specifika behov. Det är även möjligt att få helt andra kurser, inom ramen för ITSM, utvecklade av Olingo. För dessa tjänster tar Olingo betalt per timme och/eller enligt separat offert. Generellt gäller att vid utveckling av kursmaterial behåller Olingo rättigheterna till framtaget material men kunden förfogar fritt över användande av material inom den egna organisationen.
