Continual Service Improvement

Continual Service Improvement Book

2011 edition
Published by: Office of Government Commerce (OGC)

ITIL Version 3′s (V3) service lifecycle-based practice incorporates the best of V1 and V2 and tests current best practice for ITSM. For further information visit http://www.best-management-practice.com/IT-Service-Management-ITIL/. Alongside the delivery of consistent, repeatable process activities as part of service quality, ITIL has always emphasised the importance of continual improvements. Focusing on the process elements involved in identifying and introducing service management improvements, this publication also deals with issues surrounding service retirement.
Each of the five core titles shares a consistent structure; the various practice elements are easily navigated and extensively cross-referenced.

Concepts and guidance in this publication include:
• Business and technology drivers for improvement
• Justification
• Business, financial and organisational improvements
• Methods, practices and tools
• Measurement and control
• Companion best practices

Pris från Olingo: 1.000 SEK (exkl moms och frakt)

“Olingo har med hjälp av en god mix av kunskap om om ramverk samt praktisk erfarenhet satt Skanska på fast-forward vad gäller att nå nyttorna med föräbttrad IT Service Management” – Anders Hagman, Skanska IT Nordic

“Den mest givande kursen jag har gått” – Oskar Sund, kursdeltagare

“Jag är jättenöjd med samarbetet med Olingo, det har gett mig det som jag förväntade att få och även gett oss bra förutsättningar att fortsätta jobbet på egen hand.” – Mona-Lisa Westlund, Lantmäteriet

”Vi är fantastiskt nöjda med Martinas insats, högsta betyg” – Mats Blad, Peab

“Förmodligen den bästa lärare jag någonsin haft. JA, dom får gärna citera mig i reklamsyfte!” – Anders Persson, kursdeltagare

“Olingos konsult är en av de bästa konsulter jag arbetat med under hela min karriär, oerhört kunnig inom området, drivande, positiv, skapar bra klimat.” – Sven Gustafsson, Fujitsu

“Med Ann-Louise brinnande intresse och engagemang identifierar hon ständigt små förbättringar som gör stor skillnad. Hon förstår att det är människorna bakom processen som får den att fungera...” – Maja Robertsson, Lantmännen

“ I am very pleased with Olingo - we no longer consider any other providers in the process and education space."– Murray Hives, ICA

Continual Service Improvement